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　　　　　　　　　　　メール・マガジン

　　　　　　「ＦＮサービス　問題解決おたすけマン」

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　　　　★第０８４号　　　　　　　’０１−０３−２３★

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　　　　　Think aloud !

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　　　　★Think aloud : 考えを言葉に表す、自問自答する

●アチラの映画などに

主人公が考えごとをしながら、檻の中の熊のように行ったり来たり、

大声で喋りながら歩き回る場面、ありますね。　相手がいなかろう

と、いても聴いていなかろうと、また答えなかろうと、という、、

あれは演技だろう、と昔は思い、その後そうでもないと知りました。

ロダンの「考える人」のように、沈思黙考もするには違いないのだ

比べて日本人は、啄木が「じっと手を見」たように、静かに考える。

三船敏郎往年の「男は黙って○○ビール！」またしかり。　寡黙な

姿が好ましい、、　が、いわば国民的認識でした。

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それからすると、サーモ屋時代の私はやや＜日本人離れ＞、つまり

好ましくないヤツ、だったようです。　　　職場でも家でも、実に

よく喋りましたから。　

今にして想えば、常に背水の陣。　失敗が許されない身の上ゆえの、

無意識的事前チェック作業であったのかも。　　考えては声に出し、

＜音＞を耳で捉える。　　もし不自然な響きが感じられたら、未だ

練り上げ不十分、説得力不足、という単純な判定。　　だいたい、

世間で通用しない話なら、恥ずかしくて声に出せないはず。　自己

規制の手段でもありました。　　その程度には慎み深かったわけで、

シャチョーとしてかなりよく考える方でしたが、時には社員たちに

とってあまり喜べない案に惹かれることもある。　それをいきなり

突き付けたら彼らも協力しにくかろうが、こちらが喋っていたのを

第一仕事が仕事、社内全体、技術系の気風でしたから、カタヨリも

あり得る。　　それがそのまま、世間様にも通用させられるのか？

社内は自分の支配力で何とでも出来ましたが、世間様までは動かせ

ない。　　その辺を確かめようにも、社外重役なんて洒落た考え方、

当時は無かったし、あったとしても素寒貧の町工場に力を貸す人が

いるはずも無かった。　　そこで、

利害関係は比較的薄く、しかし我が社への関心は濃く、しかも中正

な見解を述べる知的能力と権威を持った、、などの点からたとえば、

＊　　　＊

幸い私にはもう一人、この上ない聴き手がいました。　＜偉大なる

フツー＞の典型、我が女房です。　　アイデアが湧いたらまず彼女

にぶつけてみる。　　基本的に、分かってもらえるか、どうか？

ワカラナイと言われる都度、どうして？　どこが？　とチェックし、

何度も喋り直し聞き直してもらっているうち、語り口が固まる。

工業人でない彼女の抱く疑念や期待は、当然＜文系常識＞的ですが、

言わせてもらうなら＜非常識＞的。　　その食い違いを埋める説明

方法を準備しておけば本番も万全だろう、、　で、

帰宅が深夜であっても、風呂に浸りながら一席ぶつ。　　食事中や、

休みの日も。　　彼女の率直な反応のお陰で、我々のプランがどれ

かくて四六時中ショーバイの話ばかり、、　小企業の主には珍しく

ないことですが。　　実は職場の相棒だった＜専務＞もその一人、

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コンビを組んだ当初、かなり長く一緒に顧客開拓に走り回ったもの

でしたが、それは互いにアイデアを交わし合う貴重な時間にもなり、

お陰で、運転する私も眠気を催さずに済みました。

彼の守備範囲は営業、財務、人扱い。　当社少数派の人文系だった

ので、何ごとも両面から論じ合うことが出来、有益でした。　が、

彼の最悪な特徴は有言＜不＞実行。　　主張は正統派だが、それを

必ず実行するとは限らない。　　当時隆盛の段階に入ったゴルフを

「真昼間からタマなんか追っかけて長ーい時間を過ごすとは、、」

亡国の遊技だ、とバッサリ。　結核を患った彼、手術で克服はした

ものの、その間に自身の事業も失い、アバラを切り取られて体形が

歪んでしまい、肉体競技不向きになってしまった。　　だから彼の

その非難は、悔し紛れの偏見を含んでいたに違いありません。　が、

実際ゴルフを嗜み、すぐシングルだろうとも言われた私自身の印象

でも、「時間のムダ、エンジニア人生の浪費、、」

だったので「そりゃそうだ」。　こちらは＜有言実行＞が看板です

から、直ちに会員権は売り飛ばす（そのため後々、先見の明の無さ

を嗤われましたよ）、道具は知人に進呈する、、　が昭和４０年。

彼の＜亡国＞論は＜銀座の夜＞にも及び、糞味噌に非難するのです

が、ネオン瞬き初める時刻になると彼の良心もアッサリ＜閉店＞。

イソイソと遠慮なく、そちらへ足を向ける奴、、　でした。

バーはどこでも、空気の良くない密閉空間。　その季節の自然気温

とは真っ逆様の人工室温。　　＜片肺＞の彼がハシゴする不健康さ

を見るに見かね、呑まない私がお守り役を引き受ける羽目に、、

第７８号の＜デコンストラクション＞的発想も、いわば私のガマン

の産物であったわけです。　　ローマは一＜夜＞にして成らず、、

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●声に出すこと

のご利益は、それだけじゃありません。　　その声が天にまで届く

らしく、ユメでしかないくらいのムシの良い考えが、何故かホント

になる、、　　いや本当に、＜なった＞のです。

たとえば、サーモスタット屋を始めたばかりの頃、「どこへ売ると

言っても、こりゃ家電の部品。　家電なら（当時は押しも押されぬ）

マツシタさんだぜ。　　あそこで採用されるのでなかったらオトコ

じゃない（昔はそう言ったものでしたが、ね）よなあ、、」

てなことを１年以上、実は何の根拠も無しに、ただ喋り続けました。

そしたらある日、ボストンバッグを提げた、パッとしないオッサン

が、狭い路地奥の我がポンコツ工場へ訪ねて来たのです。　いわく、

「私、中川電機の資材部長で水谷という者ですが、、」　　え？！

松下の冷蔵庫部門そのものの、あの中川さん？　　はい、そうです。

　　　　　　　　　　　　　　（その後＜松下冷機＞となりました）

それが始まり、多少のモタツキはあったが、我々のサーモスタット、

本当に採用されたのですよ。　私の第５番目の設計、＜＃０５＞と

名付けた素朴なやつが、、

やはり、Think aloud 、声に出したのが良かったんだ！

＊

もあったのです。　　「おたすけ」はその当時からの習性、、

昭和３９年秋、部品メーカーＩ機器が倒産し、そのサーモスタット

を使っていたＹ電機ではヤグラこたつの生産が立ち往生。　しかし

Ｙ電機自体も経営不振、いまさら取引開始しようとは誰も思わない、、

が、なり立てのサーモ屋には＜顧客＞が必要。　で乾坤一擲、私共

が引き受けましょう、と名乗り出て、私の＜＃０１＞で応じました。

「火中に栗を拾う」だぞ、と周囲は危ぶみましたが、

何しろ降って湧いたような話、しかも生産シーズンに入ってのこと。

金型を起こし、ジグを作り、ラインを編成し、試験設備を整え、、

そりゃもう全社一丸獅子奮迅の働き。　スレスレではありましたが、

幸い、Ｙ社の生産日程を維持することに成功。　　感謝されました。

しかし何より評価されたのは品質です。　日ごろ「我が社の将来は

以前のＩ機器のとは別格。　たちまち次年度分も受注、即生産開始。

折しも中堅メーカーＴ社のコタツで、Ｔ社自製のサーモで品質問題

発生。　たまたまＹ社での評価を知ったＴ社から、我が＜＃０１＞

の流用で対処したいというＳＯＳ。　　　義を見てせざるは、、

てな具合で、思いがけなく＜大量＞生産を経験すると同時に、名も

轟かせてしまった、、　それが知らぬ間に、＜中川電機＞へも、、

＊　　　＊

うちに＜現実＞化してしまったわけ。　だから、敢えて言うのです。

（たとえネゴトでも）唱えよ、さらば現れん。　　実は、

その＜Ｙ電機の前＞が未だありました。　東京オリンピックの昭和

３９年、漸く海外旅行が自由化された年の６月、それを記念？して

新聞社が主催した訪米ツアーがありました。　まずそれに（私より

洞察力に優れ、しかし英語はダメ、の）相棒を参加させたのです。

帰国した彼の報告では、「ムコウじゃ温度制御がすごく快適だった。

手を付けるなら、あれだよ」。　　もう＜下請け＞は卒業し、自社

じゃ私も見てこよう。　だが相棒は「団体旅行じゃ自由が利かない、

一人旅に限る」と。　まあ何と、気楽に言ってくれるじゃないか、、

その委細は（＜英語＞に関して）６５号で述べた通り。　約４５日

歩き回った後、ロサンゼルスから東京へ連絡したら「不況襲来！」

の声。　それが前記Ｙ電機の不振やＩ機器の倒産につながる。　で、

帰国するやトラックを仕立て、山梨の倒産工場へ走って装置や部品

など、一式のガラクタを買い取ったのですが、、　結局クズばかり。

払った５０万円は、いわば営業権の代金でした。　　振り返ると、

父を脳溢血で失い、何の引き継ぎも無くポンコツ工場の主となった

のが２５才。　よし、初め５年は＜何を手がけるか＞の探索だ！と

宣言した私が、予定通りの２９才、ともかくサーモ屋に化けました。

そこに始まった前記＜＃０１＞１年間の大奮闘で、その＜５年目＞

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実は、我々両名のその初渡米体験に＜もう一つ前＞があったのです。

それは労働問題。　当時飛ぶ鳥を落とす勢いだった＜総評全金属＞

や＜合同労組＞のコワイ人たちと、ついには法廷にまで持ち込んで

戦った数ヶ月。　この世は＜憂き世＞だ、と痛感させられましたよ。

その経験を通じて、この国は法治国家なんかじゃない、三権のどれ

も善良な納税者を助けはしない、と悟らされました。　＜日本人＞

がみんな嫌いになってしまった。　　生きて働く意欲も失いかけた、、

向こうも見てからにしようよ、自殺は」。　　それもそうだ、、

問題の労働ゴロを職安で拾い、私の反対も「大丈夫、ワシが、」と

押し切って採ったのは相棒だったのに、何故か＜団交＞の日は急に

ヨンドコロナイ用事が発生して、いなくなるヤツ、でしたな、彼は。

経営側は我々二人、それが時には私一人。　相手はいつも団体さん。

机の下で、私の膝は少々ガタついていましたよ。　　しかし、

そして悪党の親玉を放逐して以後は、こちらから組合に団交を申し

入れることあまりにも頻繁のため、ついに組合は空中分解、、

脅したわけじゃない。「働くことなら私も本職。　働き方について

話し合うのは大賛成。　君らだいたい＜労働＞者なんだからな、、」

知識、技能、何一つヒケは取らない、必要なら腕力勝負も、の私が

本気で呼びかけた。　けれども、皮一枚下の彼らは怠け者で卑怯者。

aloud には語れない程度の考えしか持っていなかったのに違いない。

とうとう組合役員のなり手が無くなってしまったわけ。　　思うに、

Think aloud は＜正しく考える＞ための方法、正義の味方でした。

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●言い換えれば、

要する部分です、特に＜上＞に立つ者ほど。　たとえば歴代総理を

ご覧なさい。　何を発信してくれましたかね？　

よっては、必ずしもさせてもらえるとは限らないし、お人柄次第で

必ずしも出来る、あるいはなさる、とは限らない。

で、どうします？

＊

私なら、Rational Process のワーク・シートを使います。　自分の

考えを＜聞かせる＞以上に＜見せる＞ことが出来、さらに資料と

して残せるし、ほかへも流用・活用できる。

見せれば、色々な人から、違った角度から、の知恵がもらえるかも。

話し合いがしやすい、相手も分かりやすい。　しかも出来上がった

時には、すでに関係者の共通認識が得られている、、　具合宜しい。

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＜上＞が意外となさらないこと。　従う者としては、そのアタマの

中身が知りたい。　が、尋ねにくくもあるし、尋ねても答えてくれ

ない（答えられない？！）、、　かも知れない。

なら代わりに、あなたがワーク・シートにざっと書き込んでしまい、

それを＜上＞にご覧頂くことをお奨めします。　　叩き台があれば、

＜叩く＞くらいは多分お出来でしょうから。　叩かれる方にしても、

初めからそのつもりだから痛くもない、傷つかない、、

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即ち、情報発信促進のツール！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■竹島元一■

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