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　　　　　　　　　　　メール・マガジン

　　　　　　「ＦＮサービス　問題解決おたすけマン」

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　　　　★第０５４号　　　　　　　’００−０７−２８★

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　　　　　＜第三象限＞的：雪印乳業

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●「私は寝てないんだ！」

が束の間、流行り言葉になったようですが、そんな笑いの種を提供することになる

とはご本人、予想もしなかったことでしょう。　いささか気の毒でないこともない。

パニック状態でつい、の一言がたちまち広まって、とんでもないＰＲになりました。

事業の信用回復にも困難が予想されていますが、彼個人の挽回はどうやら絶望的。

＊

予測せざる事態が降って湧けば、誰でも愕然とする。　が、それをパニックにまで

してはまずい。　思考機能が低下して対応を誤り、傷を大きくしてしまうからです。

それが管理職に＜Ｈ＞レベルを求める最大の理由。　しかしあいにく、彼の薬缶は

容量不十分、水はアッサリ溢れてしまった。　記者会見の出来も＜Ｌ＞並みでした。

機能低下による仮性Ｌでしょうが、ＨがいきなりＬになる、とは普通考えられない。

平常状態でもせいぜい＜Ｍ＞レベルの人、なのではあるまいか。　　ということは、

Ｍでも社長になれる会社、なのかね、雪印っていうのは？　　不思議がっていたら、

ＴＶが教えてくれましたよ。　「営業、技術、管理の３部門から交代で社長を出す

仕組み。　前社長は技術出身、今度は管理畑から」と。　能力無関係の当番制とは

存じませんでした。　　でも今どき、そんなことで？　　やはり首を傾げてしまう。

「財務のエキスパート」だそうだが、要するに経理屋さん。　なら、Ｌでも務まる

ことがあります。　かつて会計事務所のセンセイを言いくるめ、Ｆ式クレペリンを

試してもらってビックリ、Ｌ？！　道理でカタイと思ったぜ、、　という経験あり。

大問題が起きているのに、その現場を自ら確かめても来ず、工場長から状況を聴き

取りもせずに記者会見に出て恥をかく、なんてところを見ると、まさか彼も、、？

＊　　　＊

トップ人事がそれだから、あとは推して知るべし。　能力は後回し、「和」重視の

社風なのでしょう。　社長、副社長、生産部長、大阪工場長、、　一人として態度、

表情に鋭さ、キビシサを感じさせませんでした。　　Ｆ先生式の人柄類型で言えば、

＜第三象限＞の人ばかり。　　ウーム、この偏り方は気に入りませんなあ。　

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●＜第三象限＞にも

さらに４分類あるわけですが、そのどれにも柔和、穏和、親和、、「和」の特性が

伴います。　情動性、欲動性、ともにマイナスの抑鬱性。　テンポは遅く、エネル

ギーが弱い、いわばリーダーシップの無いタイプ。　平穏な状況下では落ち着いた

仕事ぶりの「良い人」だろうが、危急存亡的事態への対応にはまず不向きな傾向。

事件発生以来のモタツキぶりは、首脳陣の＜第三象限＞的特性の反映、と言うべし。

Ｌになるとコダワリや迷いが多く、カタイあるいはトロイ人。　そのくせ激発する

ことがある。　「寝てないんだ！」とかね。　　しかし、「Ｈレベルで女性の場合、

オットリ、シットリして良い感じなんですがねえ、、」と、故Ｆ先生。　

男で、しかもＨでないと、「一生懸命な割に効果が挙がらない」。　雪印ご一同の

姿が目に浮かびます。　あのタイプなら、あの場面であの結果、、　当然だな、と。

＊

＜第三象限＞の特徴はまた、保守的。　逆に言えば創造性を欠くタイプなのです。

仕事のせいでそうなった、のかも知れません。　原料はもっぱら牛の乳、製品は

昔ながら。　しかも装置産業。　　創造性など、滅多に要求されないでしょう。

その中で、やや新工夫の余地があるとすれば＜加工乳＞。　そこに今回、問題が

生じたのは象徴的でした。　　なまじの工夫、しなければ良かった、、　かな？

＊　　　＊

＜第三象限＞でない人もいるに決まっていますが、その風土に適応してしまえば

仮性＜第三象限＞。　エネルギーの放散を抑えるだけで、化けるのは難しくない。

かくてトータル＜第三象限＞カンパニー。　　　そう見れば、謎が解けるかも、、

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●業界のトップ・ブランド、

創業以来赤字無しの優良企業。　その実績をもたらしたのも、同じ＜第三象限＞

の特性だったはず。　たとえば、＜地道な実行、現実肯定、共感、順応、倹約＞、、

これで悪いわけ無い、、　彼ら自身、変わる気は無い、変わらない。　　しかし、

世の中が変わりました。　特に＜流通＞。　スーパーやコンビニ、量販ルートで

メダマにされ、水より安く売られたり。　しかもコンピュータ管理のメカニズム、

ジャスト・イン・タイムの納入が要求される。　「商品の特性で、それはダメ」、

かつてサーモスタット屋は突っ張ったものでしたが、＜第三象限＞はもめごとを

好みません。　　むしろ＜易きに就く＞特性で、唯々諾々。　　しかし応じれば

＊

商品の供給不足は許されず、そうかと言って丁度ピッタリに生産することなんか

出来ない。　やむなく余分に作るが、余ったのや返されたのを棄てていたら利益

が出ない。　　そこで、リサイクル！　　　倹約的アイデアの地道な実行、です。

市乳の余りは低脂肪乳へ、低脂肪乳の余りは加工乳へと、素性も問わず使い回す。

色や味、次第に濃さを加えつつ、、　それも屋外、時に部外者の手（素手！）で、

温度管理もせず、ある時は四角い容器に、「大五郎」に。　それらをつなぐのは

「仮設ホース」、、　　ギョッとさせられる素朴さ、、　＜易きに就く＞ですな。

＊　　　＊

これらがどんな頻度で、どれほど丁寧に洗浄されたか？　　ノウ・プロブレム！

最後には殺菌するんだから。　　実際これまで永らく、こんなやり方がバレずに

続いていたこと自体、殺菌工程が有効だったことの証明ですよ。　　　しかし、

菌は死んでも毒素は残る。　それを何度も（かどうか）使い回せば、毒は次第に

濃さを増す、、　だろう。　が、毒素の検査は「金や手間がかかるからしない。

役所も認めた」と雪印。　　またも易きに就いたわけ。　これはもう追跡不能。

独断と偏見、私は＜不注意なリサイクルによる毒素累積＞説に傾いております。

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●本日(7/23)までのところ、

警察の事情聴取に対し、「ほかの業務に忙しく、＜１週間に一度＞の規定通りに

バルブを洗うことを忘れていた」、「先月は洗浄を担当する従業員に欠員が生じ、

衛生管理体制が手薄になっていた」と答えているという。　　何と安易な答え！

食品工業における＜洗浄＞は決して「忘れて」はならぬ基本的な作業、「欠員が

生じた」なら他から補ってでもすべきこと。　なのに目前の現実に順応、「残業、

残業で、とりあえず必要でない仕事は省いて、、　という意識がひとつ出てきた

のかなあ、、」と他人事みたいに言う生産部長。　　　おお、何と安易な説明！

＊

ＴＶでは「洗浄記録」と解説された書式の表題、実は「製造洗浄点検計画表」。

その６月２日と２３日の欄、２回マークされてはいたが、もし表題通りなら、

初めからそれしか洗わない＜予定＞だったことを意味するのではあるまいか？　

そこへ「欠員が生じた」となれば、＜予定＞が実行されたかどうか、怪しいぞ。

厚生省へ提出した「洗浄殺菌の作業手順書」には「毎日洗浄」と明記している

のだから、＜１週間に一度＞の＜規定＞自体がすでに違反なんだぜ。　それを

さらに間引いてしまう神経なら、＜予定＞を守らないこともあるに違いない。

＊　　　＊

「守らない」精神がチラつくのは不思議です。　「守る」積極性が見られない。

＜コントロール＞レベルすら成り立っていないようでは、、　　　救いがたい。

＜市乳ライン＞と＜加工乳ライン＞を結んでいた施設は＜無届け＞。　汚染の

発見も「洗浄作業を忘れた」のも、まさにそこでのことでした。　届け出ずに

いたのは単なる怠慢か、リサイクルを知られないための隠蔽か、どちらにせよ

積極的な精神の欠如は明らか。　　仕事の性質からすれば犯罪的ですらある。

何度も立入検査していながら、あの不法大タンク群を見過ごしていた保健所の

無能も信じがたい。　まさか雪印、鼻薬を効かせていたのでは？　とまで疑う。

「守らない」の最たるはＨＡＣＣＰ。　　マークを付けて売っているからには、

守らなければ詐欺だぜ。　「施設・設備の衛生管理／毎日水洗、分解洗浄」の

基本を手前勝手に崩しておいて「品質は、、良心です」。　　よく言うぜ、、、

それじゃ、一方で平和憲法を掲げ、他方で、、、

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　あ、＜雪印＞は＜日本人＞なんだ！

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●かつてはジャパン・プロブレム、

日本という国、日本人という生き物、それが地球上に存在していること自体が

問題だ、と言われました。　あまりに優等生、しかも異質。　困った奴ら、と。

しかしオゴル平家は躓いて十年、未だ立ち上がれない。　その間、色々不都合

が判明したのに、何ら改善・進歩に向かわない。　いわば＜第三象限＞的自信

欠如の＜日本人＞。　我々自身がモンダイなのよ、のジャパン・プロブレム！

＊

同様、雪印乳業問題の根は、雪印が雪印であること。　ジャパン・プロブレム

とはいわばフラクタルな関係なのだ、、　　と気付くでしょう。　　たとえば、

・トップ人事は回り持ち。　決め手は必ずしも＜能力＞ではない。

　失言癖があっても総理、「専門家ではない」人が社長や建設大臣。　

・現実肯定、従順、善良。　理不尽な要求にも屈しやすい。

　占領米軍の愚民化政策、日米通商交渉、米軍基地問題、外圧、エトセトラ。

・真面目に働くが、それが及ぼす影響にまでは気が回らない。

・法律や契約の体裁は整えるが、それらの実行は恣意的。

　警察あれど市民保護なし、交通法規あれど交通違反だらけ、、

・一見、一体的結束感。　しかし相互の意志疎通はお粗末。

　世界に轟いた優秀？官僚群も、主たる関心は縄張り争い、、

我が国の政治、経済、外交、、　　どの分野にも近視眼的ジコチュウ現象。

さよう、グローバル・スタンダードで見れば、日本人は＜第三象限＞人種。

他民族を圧倒するほどの心的エネルギーの強さなんて、無いでしょ？

＊　　　＊

「雪印乳業大阪工場、バルブの洗浄不良」と聞いた時、女房に言いました。

　　バルブだけ、なんてことないと思うよ。　そこら中汚れているはずさ。

　　大阪工場だけ、ってことはないよ。　ほかの工場も同じようなことさ。

　　雪印がそうなら、ほかの会社だって、きっと、、　

事実、ＨＡＣＣＰの実施状況も、その後厚生省が行なった立入検査の結果、

４９％もの施設で「一般的な衛生管理事項」違反、即ち記録やマニュアル

が無く、衛生状態が確認できない始末。　　ほらね？　これが日本、さ。

立派な看板をかけた職場で、「良い人」たちが、素直に＜良くない＞こと

に励んでいる、、　なんて図は、ほとんどブラック・ユーモアですな。

＜良くない＞と分からないのか、分かっても言い出せないのか、言っても

聞いて貰えないのか、いずれにせよ褒められない話。　しかも罪悪感無し、

即ち皆さん、十分その状況に適応していらっしゃる、ということですな？

故Ｆ先生の言、「過剰適応というのは、人間としては荒廃なんですよ」を

思い起こさずにいられない。　　この国は、雪印は、荒廃しているんだ！

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●問題解決こそライフ・ワーク、

の「おたすけマン」が＜雪印問題＞を素通りさせるわけには行きません。

思われます。　　言うのも残念だが、お役に立ちかねる。　　たとえば、

こう色々からまって慢性化していては、どんな推定原因を挙げても、

＜いる＞＜いない＞のチェックでアウトになり、「原因分析」不能。

なら「決定分析」。　「Ｘ施設、管理向上策の選定」とか？　　ムダです。

たとえ「こうしよう」と決めても、また、それがいかに良い案であっても、

誰がそれを守るでしょうかね？　　　ＨＡＣＣＰを無視する連中なんだぜ。

ともかく、ある案を実行するとして、それを成功させるためには、、　の

シミュレーション、「潜在的問題分析」。　　多分＜上＞が障害になって、

トラブルは予防できないという結論になる。　しかし、トラブルが起きて

しまったら致命的。　だから予防すべき、、　　うわ、キャッチ２２だ！

＊

希望を託すなら、「状況分析」。　まずハインリッヒの法則の「３００」を

関係者一同で描き出し、何をすべきか、しなくてはならないか、絞り込んで

一覧表にします。　　　そのくらいならすぐ出来るし、妨げは無いでしょう。

＜地道に努力＞して＜結果が良くなかった＞のは、＜したこと自体が正しく

なかった＞からです。　即ち、掲げたテーマの不適、ステートメントの誤り。

だから、すべきことをステートメントの形にして吟味すること。　　そして

それぞれの部署が当面の課題を具体的に掲げ、相互間の整合を図りつつ、、

とでもすれば出直せるかも知れません。　が、それにおいても＜上＞の認識

や協力が必要。　　どうせ自力で把握したり方針を立てたりしない、または

出来ない＜上＞でしょうから、一覧表を突き付けてやるくらいにしなきゃ、、

その上で、ＰＡか、ＤＡか、ＰＰＡか、さらに細密なＳＡか、と振り分けて

＜すべきことをしていない＞のがほとんどでしょうから、分析は脇に置いて

まず実行に励んでもらわなくちゃ。　つまり議論以前の水準ですね、雪印は。

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働き手は従う立場、だから＜第三象限＞的姿勢でも責められない。　ただし、

「何のために何をするのか」を明確に認識させないと、ズルズル崩れて行く

恐れはあります。　　　「、、、は私たちの良心です」なんてお念仏ではダメ。

ステートメントの形にすれば、ただ明確になるだけでなく、実行の手順など

が共通に認識できて好都合。　　迷いを抱きやすいのが＜第三象限＞ですが、

ステートメントは僅か１行の簡明な記述。　それなら迷わずに済むでしょう。

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このメルマガの当初から、問題を起こすのは人間、＜上＞が＜上＞の機能を

果たさなくては、という論調で来たことはお分かり頂けているでしょう。

今回の雪印乳業事件にはそれらが集約されている、と思われませんか？

Rational Process は心のエネルギーを有効活用するための技法です。　と

いうことは即ち、そのエネルギーの乏しい＜第三象限＞傾向の人々には助け

になりにくいということ。　　それを痛感させられた事件、ではありました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■竹島元一■

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